“請大家看，這是我們的‘四部曲’工作法。”吳忠市利通區(qū)金星鎮(zhèn)金花園社區(qū)黨委書記張麗萍向嘉賓講解，“居民有了社區(qū)認(rèn)同感，社區(qū)工作就更好開展。”

　　忙完接待，張麗萍原計劃去看看小區(qū)改造項目，但臨時改了“日程”：下午要去鎮(zhèn)里開會。

　　再見張麗萍，已是16時30分。辦公室里，她正和一位居民商量有關(guān)事宜。

　　“剛才那位是A區(qū)的蘭阿姨，退休音樂教師，來商量文化隊的事。”張麗萍終于有空接受采訪。今年是她來到金花園社區(qū)的第四年，初來乍到，當(dāng)時物業(yè)服務(wù)是居民最關(guān)注的。“只有以心換心，才能凝聚人心。”張麗萍從黨建引領(lǐng)入手，走訪社區(qū)黨員家庭，把問題和建議記下來，在熟悉居民的訴求后，逐一解決。

　　她的腦海中，似有一個小區(qū)“坐標(biāo)系”：

　　“A區(qū)9號樓，一位老人常年臥床不起，只要有空社區(qū)工作人員都會去探望。”

　　“C區(qū)，一戶困難家庭，有成員要動手術(shù)，急需醫(yī)藥費(fèi)，我們把捐款及時送到他家里，后來，受助者也成了志愿者。”

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　　一項項“待辦事項”按照優(yōu)先級隨時調(diào)整，讓居民的急難愁盼有答案，有回應(yīng)。

　　19時13分，張麗萍從社區(qū)黨群服務(wù)中心走出來。門口，居民丁玉忠正等著她，打算聊聊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造的進(jìn)展情況。

　　“還是再去現(xiàn)場看看。”張麗萍說。

　　來到施工地點(diǎn)——這里已被挖出了一個形似游泳池的深坑，這是小區(qū)的“里子”工程，也是今年老舊小區(qū)改造項目的一部分。

　　“這條線，到時可以從上面走。”丁玉忠用手指劃出軌跡。“那明早咱們再聯(lián)系供電局確定一下，安全第一。”張麗萍回應(yīng)。

　　丁玉忠行動干練，解釋專業(yè)，幾乎以為他是供熱站的“代理”。張麗萍介紹，他目前是自由職業(yè)者，大部分時間貢獻(xiàn)給了社區(qū)工作。

　　“你們想不到吧，他一開始也跟社區(qū)鬧過意見。”張麗萍說。

　　“對，我還因為物業(yè)糾紛，打12345熱線投訴過。”丁玉忠說。

　　如今，為社區(qū)事務(wù)跑前跑后的他，這份熱心并非起初就有，而是從“與己無關(guān)”，變成了“事事關(guān)心”。

　　“社區(qū)工作人員為我們做的每一件事情，大家都看在眼里。”丁玉忠說，特別是2020年初疫情發(fā)生后，社區(qū)工作人員連軸轉(zhuǎn)，“就說張書記，她就在我面前暈倒”。

　　此刻的張麗萍，剛走出幾步，就被路過居民攔住：“書記，我家的門啥時候能修好？”

　　“張叔，這陣我就給你聯(lián)系，再修不好你就給我打電話。”

　　“書記，不是催你，你那么忙，就是正好碰上了你。”

　　那些你放在心上的人們，用自己的方式，讓“治理”的“理”，變成“理解”的“理”。社區(qū)只有10人左右的工作人員，而居民過萬。讓居民成為社區(qū)治理的主體、社區(qū)的主人，才是長久之道。（記者 毛雪皎 李 徽 李云華）